Política de troca e devolução

A CHB utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores ao longo dos anos, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória. Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observando as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

RECEBIMENTO:

Ao receber os produtos CHB, verifique os seguintes pontos:

Embalagem aberta ou com alguma avaria;
Produto com alguma avaria;
Produto em desacordo com o pedido realizado.

Se encontrar algum item acima, recuse o recebimento do produto. Mas, se você receber o produto, por favor, entre em contato com os nossos canais de atendimento em até sete dias úteis. (atendimento@usechb.com)

TROCA:

Para efetuar a troca de um produto adquirido pelo e-commerce da CHB, entre em contato com os nossos canais de atendimento.
CALL CENTER: 0800 591 0647 ou pelo E-MAIL: atendimento@usechb.com

Você pode efetuar a devolução do produto em até sete dias úteis ou optar pela troca em até 30 dias a partir da emissão da nota fiscal, observando os pontos abaixo:

O produto não pode apresentar sinais de uso ou desgaste;
O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal e dentro da embalagem.
O produto deve ser devolvido para a CHB - MVA COMERCIAL EIRELE no endereço: GYLOG - Rod. Cel. PM Nelson Tranchesi, 1730 - Galpão 13 - Itaqui, Itapevi - SP, 06696-110, aos cuidados do departamento de Troca e Devoluções.
O frete da primeira troca é grátis, considerando que a cliente deve ir até uma agência própria dos Correios postar o produto a ser trocado com um Código de Autorização de Postagem, solicitado para o e-mail: atendimento@usechb.com
A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.
Após o envio do produto pelo cliente, o mesmo será submetido à análise. O prazo será de dez dias úteis, a partir do recebimento do produto. Após verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
A CHB se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto caso as orientações estabelecidas acima não sejam seguidas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente.

TROCA POR DEFEITO:

Para efetuar a troca de um produto com defeito adquirido pelo e-commerce CHB, entre em contato com os nossos canais de atendimento.
CALL CENTER: 0800 591 0647 ou pelo E-MAIL: sac@usechb.com
Você pode efetuar a devolução do produto em até sete dias úteis ou optar pela troca em até 30 dias a partir da emissão da nota fiscal, observando os pontos abaixo:

O produto não pode apresentar sinais de uso ou desgaste;
O produto deve estar com o certificado de garantia e na embalagem original;
O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal e dentro da embalagem.
O produto deve ser devolvido para a CHB - MVA COMERCIAL EIRELE no endereço: GYLOG - Rod. Cel. PM Nelson Tranchesi, 1730 - Galpão 13 - Itaqui, Itapevi - SP, 06696-110, aos cuidados do departamento de Troca e Devoluções.
O frete da primeira troca é grátis, considerando que a cliente deve ir até uma agência própria dos Correios postar o produto a ser trocado com um Código de Autorização de Postagem, solicitado para o e-mail: sac@usechb.com
A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.
Em caso de defeito por mau uso, o custo do frete – tanto de devolução, quanto de envio, será por conta do cliente.
Após o envio do produto pelo cliente, o mesmo será submetido à análise. O prazo será de dez dias úteis, a partir do recebimento do produto. Após verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
A CHB se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto caso as orientações estabelecidas acima não sejam seguidas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA:

Ao desistir da compra, o cliente poderá devolver o produto em até sete dias úteis. Para isso, é necessário entrar em contato com os nossos canais de atendimento informando a desistência.
CALL CENTER: 0800 591 0647 ou pelo E-MAIL: sac@usechb.com
Para a devolução, é preciso observar os seguintes pontos:

O prazo para envio da devolução por desistência é de sete dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
O produto não pode apresentar sinais de uso ou desgaste;
O produto deve estar na embalagem original;
O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal e dentro da embalagem.
O produto deve ser devolvido para a CHB - MVA COMERCIAL EIRELE no endereço: GYLOG - Rod. Cel. PM Nelson Tranchesi, 1730 - Galpão 13 - Itaqui, Itapevi - SP, 06696-110, aos cuidados do departamento de Troca e Devoluções.
O frete da primeira troca é grátis, considerando que a cliente deve ir até uma agência própria dos Correios postar o produto a ser trocado com um Código de Autorização de Postagem, solicitado para o e-mail: sac@usechb.com
A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.
Após o envio do produto pelo cliente, o mesmo será submetido à análise. O prazo será de dez dias úteis, a partir do recebimento do produto. Após verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
A CHB se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto caso as orientações estabelecidas acima não sejam seguidas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente.

Em caso de desistência, a restituição do valor será realizada da seguinte forma:

Para compras realizadas por cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto bancário:
Crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições descritas em nossa Política de Troca e Devolução.

Atenção: Não trocamos produtos que foram usados ou modificados. As trocas da loja online só podem ser trocadas na loja online.